Истории из розницы, услуг, продаж и производства Беларуси: что незаметно утекает каждый день — и как это вернуть. Без воды и без техники.
Допродажа к рецепту — это не навязывание, а нормальная фармацевтическая рекомендация. Но проверить, делают ли её ваши первостольники у кассы, вручную невозможно. Поэтому её никто и не считает.
Магазины одежды и обувиВ магазине одежды выручка дня решается не на кассе, а у зеркала примерочной. Клиент уже разделся, примерил, почти решился — а рядом никого, кто скажет нужное слово. И вы об этом даже не узнаете.
Супермаркеты и продуктовые сетиПочему сплошной разбор разговоров у касс возвращает покупателей и поднимает долю акционных позиций в чеке — без тайных покупателей и без скандалов
DIY и стройматериалыКак умный бейдж показывает, сколько сопутствующей корзины уходит мимо кассы в строительном магазине — по каждому консультанту в зале
Электроника и бытовая техникаГде в электронике реально лежит маржа, почему продавцы её не берут и как увидеть это по каждой смене — на языке цифр
ОптикаДиагностика бесплатная, рекламу вы уже оплатили. Дальше всё решают две-три минуты разговора у прилавка — и именно их никто не слышит и не считает.
ЗоомагазиныЗоомагазин живёт на повторных покупках. Но если между визитами о клиенте никто не вспоминает, корм, который он всё равно купит, он покупает там, где привезут к двери.
Детские товарыСамая дорогая покупка в магазине часто оказывается и самой недопроданной. Разбираем, где в зале детских товаров незаметно тает комплект, и как это вообще увидеть.
Автосервисы и СТОТелефон на приёмке звонит в пустоту не потому, что мастер плохой. А потому, что он один, а машин — пять. И каждый гудок — чей-то чужой заработок.
Стоматологии и медцентрыСамый дорогой пациент звонит один раз. Если администратор называет цену в лоб и кладёт трубку — рекламный бюджет уходит в гудки, а вы об этом даже не узнаёте.
Салоны красоты и барбершопыУмный микрофон на стойке разбирает разговор администратора с клиентом и показывает, где каждый день тихо теряется допродажа. Честно про то, что для этого нужно
Фитнес-клубы и студииКак фитнес-клуб в облцентре перестал терять людей на продлении — без нового менеджера и рекламного бюджета
ТурагентстваГде турагентство теряет деньги в самом разговоре — и почему этого не видно в отчёте
Образование и курсыКак языковая школа из облцентра перестала терять дорогих лидов между «оставил заявку» и «внёс деньги» — за счёт автообзвона своей же базы заявок
Отели и HoReCaПочему в пятницу вечером средний чек за столом проседает сам собой — и как наконец увидеть это в цифрах по каждому официанту
Агентства недвижимостиКак агентство недвижимости из облцентра нашло сделки, которые тихо уходили мимо кассы — прямо на входящих звонках
Оптовые продажи и дистрибуцияПочему опытный менеджер на окладе спокойно теряет ваших лучших клиентов и раздаёт скидки из вашего кармана — и почему этого не видно ни в одном отчёте
Страховые компанииКак страховой компании напомнить о продлении клиенту, у которого осталось 10 дней до конца полиса, — по всей базе и в нужный день, а не когда у агента дойдут руки
Контакт-центры на аутсорсеПочему ручной контроль качества съедает маржу аутсорсингового контакт-центра — и как охватить проверкой все звонки, не раздувая штат контролёров
Производство — отдел сбытаПроизводитель под Минском думал, что отдел сбыта работает ровно. Пока не послушал неделю звонков — и увидел, где утекает выручка, которую никто не считал.
Логистика и грузоперевозкиКак запись и расшифровка диспетчерских звонков убирают споры о ставках и адресах — и что для этого нужно иметь у себя, прежде чем считать экономию
Дистрибуция и опт FMCGКак дистрибьютору поднять заснувшую базу под акцию, если на ручной прозвон не хватает людей
Интернет-магазины и доставкаКак интернет-магазин из-под Минска перестал терять деньги на невыкупе и разгрузил операторов — без новых наймов и без переплаты за рекламу
Банки, лизинг и микрофинансыКогда один разобранный жалобой разговор обходится дороже годовой аналитики, контроль звонков перестаёт быть статьёй расходов и становится страховкой.
Поставим систему на одну точку на неделю и покажем на живом разборе, где утекает выручка — бесплатно.