Эмоции и тон
Анализ эмоций и тональности разговоров
Слышно, как звучал разговор, а не только что было сказано. Конфликтные диалоги попадают в выборку сразу — пока клиент не ушёл.
Тональность по каждому звонку
Модель оценивает эмоциональную окраску речи: доброжелательно, нейтрально, с напряжением или конфликтом — по всем разговорам, а не по выборке.
Проблемные диалоги — на виду
Раздражённые и конфликтные звонки автоматически собираются в отдельную выборку «требуют внимания» для разбора руководителем.
Динамика эмоций по ходу разговора
Видно, в какой момент разговор пошёл не туда — это конкретный материал для коучинга, а не общие слова.
Связь эмоций с результатом
Сопоставляйте тональность с итогом звонка, чтобы понять, какое поведение оператора удерживает клиента, а какое — теряет.
Покажем эмоции на ваших разговорах
Покажем на ваших данных, что уже работает, и оценим сроки.