Речевая аналитика для контакт-центра
Контролируйте качество каждого звонка, а не 2% случайной выборки. СлухАI распознаёт речь, оценивает разговоры по чек-листу и подсвечивает проблемные диалоги автоматически.
Оценка 100% звонков без ручного прослушивания
Руководитель физически слушает 1–2% разговоров — остальное остаётся слепой зоной. СлухАI прогоняет через скоринг каждый звонок по вашему чек-листу: приветствие, выявление потребности, работа с возражениями, закрытие. На каждый балл — цитата из разговора и возможность переслушать момент.
Эмоции и разделение говорящих
Модель слышит тональность разговора — доброжелательно, нейтрально или с напряжением — и сразу собирает конфликтные звонки в отдельную выборку. Диаризация автоматически разделяет реплики оператора и клиента даже на моно-записи, без ручной разметки.
Причины обращений и рейтинг операторов
Видно, с чем реально звонят клиенты и где повторяются проблемы, а каждый оператор получает объективную оценку в динамике по дням и неделям. Это база для коучинга на реальных примерах.
Локально, на ваших мощностях
Собственные модели работают on-premise, в вашем контуре — аудио не уходит во внешние облака. Важно для банков, медицины и требований 152-ФЗ.
Проверим речевую аналитику на ваших звонках
Покажем на ваших данных, что уже работает, и оценим сроки.